选择“非自愿退票”，提交航空公司审查，通过后可以全额退款。如果是航空公司原因发生退票（航班延误较为严重、航班取消等），可以在航空公司平台上选择退票页面中的“非自愿退票”按钮，提交后可以全额退款（包括机场建设费、燃油附加费可以），如果是乘客原因，属于自愿退票，要收取手续费。
只有头等舱、全价票才可以免费退票，其余折扣都会产生手续费；4折（含）以下不得退票，只退机建和燃油费，5.5折—4.5折扣50%手续费，7.5折--6折扣20%手续费，8折以上起飞前两小时扣5%手续费，两小时内和起飞后扣10%手续费；头等、商务舱起飞前不扣费，起飞后扣10%手续费。
不可以全额退款的。在航班离站规定时间24小时之前要求退票，收取的退票费最高不得超过机票价格的10%；在航班离站规定时间24小时以内，2小时之前退票，收取客票价10%的退票费，在航班离站规定时间2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。退票规定航班起飞2小时前可以申请废票，在2小时内或在航班起飞前2小时后只能办理退票，东航收取80%票面价作为退票费。自愿退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币，深航的特价退票收取票面价格40%的手续费，其他航空公司特价退票只退机建、燃油税。
72小时东航飞机起飞前七十二小时退票不免费。所有航空公司机票退票都要收取退票手续费，除非航空公司的原因或不可抗力造成的航班取消，机票退票免收手续费。飞机票即买即退都是收取退票手续费的，退票手续费按乘客购买飞机票时航空公司给予乘客的机票折扣率收取，机票折扣越高退票手续费越高，五折以上机票退票手续费按机票价格的百分之五十收取。
航班起飞2小时前免费；航班起飞2小时（含）内及起飞后10%；
航班起飞2小时前5%；航班起飞2小时（含）内及起飞后10%；
航班起飞2小时前20%；航班起飞2小时（含）内及起飞后30%；
航班起飞7天（含）前40%；航班起飞7天内至2小时前80%；航班起飞2小时（含）内及起飞后不允许退票；
5、MU/FM变更费和退票费都四舍五入至个位。
可以在东航app上先取消值机才能退票