今年9月，在“618”期间，抖音用户马先生通过“淘宝特价版”购买了一台 iPad,因购买时未有赠品等原因，马先生退货后没多久就收到了运费险。据马先生回忆：当时在与客服协商好后退货了，但因为手机尺寸问题协商不下，又退回来一个新机。现在两个月过去了马先生还没有收到运费险的返还！这样的情况该怎么办呢？
1、用户在抖音中的运费险可随时退款，客服会及时处理；
2、如果是购买了商品被客服退回，这个运费险不会自动退回用户账户！3、理赔流程：消费者提交商品退款申请后即可进入理赔流程；4、理赔流程：商家审核通过后可进行理赔流程；5、理赔流程：买家在申请消费理赔时要注意填写清楚相应信息并提供有效的联系方式；6、办理退款：完成退款后，买家可在订单页面查看到已退款订单明细。
2、用户可以将退货过程的图片上传到手机淘宝中，淘宝卖家会在审核通过后7天内与你联系；
3、用户可以找到客服中心，或者前往页面右上角的“我的”中进行申请退款；
用户可以在 APP中进行订单详情的查看，也可以通过邮箱联系客服进行申请。在申请退款过程中可点击申请页面的“立即申请”进行查看；在订单详情页面有详细的记录下订单信息和订单确认时间。如果订单详情中显示的是“收到货确认退运费险”或是“已经收到货确认退运费险”等字样时，则说明退货原因已解决，此时再点击订单详情可以看到运费险已返还并收到了“退款”状态。从用户的反馈来看，马先生收到运费险的时间较早。如果想要及时将运费险返还到自己手中，用户需要及时查看退款状态进行申请了。因为马先生需要在退款之后再次去申请才能再次收到运费险返还!
4、退货成功后，抖音将会给用户提供一个赔付服务。