在中国工商银行办理个人结售汇业务时，结售汇报价执行一日多价，境内个人和境外个人结售汇时需要使用实时牌价。
1、结汇，是指客户将外汇卖给中国工商银行（以下简称“工行”），工行根据交易行为发生时的中国工商银行人民币外汇牌价中相应币种汇率（现钞或现汇买入价）付给客户等值人民币。
2、个人客户可通过工行网点柜面办理的结售汇业务币种包括美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、澳门元、新西兰元、韩元、新台币、马来西亚林吉特、卢布、哈萨克斯坦坚戈、泰国铢、菲律宾比索、越南盾、南非兰特、巴基斯坦卢比、巴西雷亚尔、印度尼西亚卢比等（其中部分币种的现汇或现钞结售汇业务以各营业网点实际开办情况为准）。
个人客户可通过工行网上银行和手机银行办理美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎、俄罗斯卢布、新西兰元、挪威克朗、丹麦克朗、瑞典克朗、澳门币、泰铢、韩元和南非兰特等币种的储蓄账户中的现钞/现汇结售汇业务。
工商银行结售汇的汇率是准实时更新，更新的间隔时间大约是10秒。各银行公布的外汇牌价是一天一变。但是交易汇率是时刻在变的，如果你购汇或者结汇的话，是用即时牌价的，一般通过电子银行渠道可以做到实时了解汇率动态，做到及时在短时间内应用合理价格进行结售汇业务。
以工行为例，通过营业网点办理外币汇款业务，手续费收取情况如下：1、向同城同行汇款，不收费；2、向异地同行汇款，按汇款金额的1‰收取，最低20元/笔，最高200元/笔；3、向境外工行汇款，按汇款金额的0.5‰收取，最低50元/笔，最高260元/笔，免收电讯费；4、向境内、外他行汇款，按汇款金额的1‰收取，最低50元/笔，最高260元/笔。
如你的牡丹灵通卡为单币种账户卡则无法接收外币汇款需调整为多币种帐户（网银>>我的账户>>账户管理中调整即可）后可接收外币汇款并办理结汇业务，如非此问题且已查询到卡内外币账户则一般可能为银行卡及网银的注册证件类型非居民身份证，网银结售汇业务目前仅支持注册证件类型为居民身份证办理，其他证件暂不能完成上述操作。
可能是因为你在工商银行换的币种不可结汇。
中国工商银行网上银行可结售汇币种包括：美元、英镑、港币、欧元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、日元、卢布、新西兰元、挪威克朗、丹麦克朗、瑞典克朗、澳门币、泰铢、韩元和南非兰特。