投诉与举报的区别(商家为什么不怕12315)

2024-06-20 04:23:52 浏览

在日常工作中, 许多认为投诉与举报是一样的。下面给大家说说投诉与举报的区别

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投诉是指消费者购买或接受服务,并在与企业发生争议后,通过电话或书面形式报告工商行政管理部门侵犯其权利的事实,并要求协助解决争端。

举报是指向工商行政管理部门报告业务中存在的非法活动的公民,法人或者其他组织。举报可以通过真实姓名或匿名报告。

投诉人是认为自己的权利受到侵犯的消费者; 举报人是发现违法行为的公民,法人或者其他组织,这种违法行为不得直接侵犯自身权益。

投诉的方式是调解”处理。 在收到投诉后,将审查投诉是否符合验收要求。举报的方式是“调查”。在收到举报材料后,根据验证结果决定是否提交案件。

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