滴滴平台的收费和退费规则再次遭到质疑。在长达一个月的时间里，乘客李国军（化名）一直为此苦恼不堪。
6月18日，李国军在一份《滴滴出行，我已对你绝望》的投诉书中写道：“我整天提心吊胆，每过一会儿就要看看手机有没有电话打入，担心滴滴95066打入的电话我又再次错过。”
5月19晚20点10分左右，在苏州一家五星级酒店门口，李国军用滴滴出行软件叫了一辆快车，但司机最终没有接到他。然而不久后，他的微信支付信息显示，滴滴平台已经自动扣除其106.35元车费，同时还扣了他4.65元的滴滴优惠券。
当时这名司机已经把车开到了该酒店附近，但自称无法找到该酒店。对当地并不熟悉的李国军也无法找到该车。最后，这名司机在电话中要求李国军主动取消订单，但李表示自己没有理由这样做。他认为，没有找到乘客是司机的责任，订单应该由司机取消。协商无果后，司机在电话中说：“你看着办吧。”之后就消失了。
被扣费后约25分钟，疑惑不解的李国军拨打了滴滴客服投诉电话。客服告诉他，由于涉及金额较大，需要后续进行相关处理，让他注意开机，等待回电。“谁知道，这一等，一个月也没能解决我的问题。”他说。
在滴滴客服的指导下，李国军进行了一系列的退款手续操作。按照退款程序，他两个在滴滴平台注册过的手机号码要做暂时注销，直至退款手续完成。但即使完成了上述程序，李国军也没能顺利拿到退款。随后，他在与滴滴客服的沟通过程中，得到的回复大多是“耐心等待”。
李国军的两个朋友也曾遇到类似事情。但不同时是，他的两个朋友都及时拿到了退款。
此外，这位客服还表示，当司机没能找到乘客时，可能会让乘客取消订单，如果乘客不愿意，那么5分钟后，就会产生相关费用。但至于这笔费用为何高达106.35元，她表示，这需向有关部门汇报后再做解释。
截至发稿时，滴滴客服并未再回应此事。
李国军的投诉经历并非个案。今年5月22日，中国消费者协会点出了目前网约车十大乱象，其中就包括“爽约车”、“计价不透明”、“乱收费”等乱象。
中消协新闻与公共事务部主任任静表示：“舆情报告与消费投诉情况均表明，网约车服务消费中，消费者知情权、公平交易权以及安全权等多项合法权益被侵犯时有发生。”
薛军介绍说，关于网约车平台的机制问题，目前很多国家都有类似交易公平交易委员会这样的机构来给予政策指导和管理。如果平台条款违背公平交易原则就会被列入黑名单，相反就会进入白名单。
值得注意的是，薛军指出，在“黑白”名单之间还存在一个灰色地带，可以称之为灰名单。“灰名单的合理性还需要去论证，这就需要相关的法学家、经济学家以及行业专家等一起参与听证进行研讨，对其进行界定。”而类似于李国军的现象是否就是灰名单范畴呢？这需要更多研讨和论证。