如果你是一个导游遇见游客大喊大叫，您可以和气地跟客户说一声，告诉他，可能会影响到别人，他应该可以理解的
不好意思，我从导游论坛帮你找到了一些可能对你有帮助的答案，我直接复制过来了。因为这个问题，简单的一两句肯定不能解释清楚，我做了7年导游，简单的说，就是第一察言观色，不同的人群喜好的口味不一样，对症下药，游客喜欢什么样的话题，事先要思考~还有，表现力强，这些是需要经验累积的~
下面是我复制过来的，写的很不错，您看看，希望对你有帮助~
该法是导游员常用的一种导游方法,自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答。此法"自问"实际和“我问”相似,而"自答"不是自说自话。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快些,因导游员在指导思想上不打算让游客来回答,如果有游客要回答或者想回答,那导游员也就顺水推舟,顺其自然了。例如:导游员在讲解花纹图案时,说:"象和万年青寓意着什么?"紧接着又说:“万象更新！”又例如：“象和万年青寓意着什么？”紧接着自答：“金玉满堂！”
自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此,游客望着导游员的表情,心中自然会有一杆秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭两种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。
游客该法是问答四法中难度最大的方法,导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性,最大好处能活跃旅游团队内的气氛,加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。
客问客答法一般在导游员使用以上"三法"中产生的。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当注意的是:导游员要有意让那些活跃分子"以及稍有名气的群头"来回答,这么做有好处,那些人如果回答正确,心中自然高兴;如果回答不对,当导游员讲出正确答案时,那些人也会哈哈一笑了之,要知道只有在这时得到的知识,脑海中才能久久难忘,像烙印一般。
同时,导游员在运用客问客答法的时间、地点和团队气氛要把握好,反之会适得其反。一般在旅游团队中游客玩得高兴时,或者对某些问题颇感兴趣时效果会更好。而当游客处于疲倦和无聊之中时,对回答问题之类是不感兴趣的。
由于旅游团队的层次各有不同,因此,导游员在掌握客问客答法时要注意问题的内容和性质,对于知识性、趣味性和健康性等的问题尽可讨论,甚至可以争论。但对于类似攻击和污蔑,低级、庸俗等不文明问题的出现,导游员要据理驳斥,做到有理有节。同时,还要积极疏导,使问题解决在"萌芽"之中。
旅行团通过低价吸引大批的游客，但是引导顾客在购物店购买很多东西。
现在的低价旅行团事情屡见不鲜，特别是很多一线城市的街边，我们都能够看到很多旅行社推出了几日游超低价格，实际上超低的旅游价格吸引了大批的游客前往，但是途中导游会带游客去逛逛很多的购物商场，引导这些游客购买很多不是很重要的东西，而且价格也比较昂贵。
这件新闻具体怎么回事？
近日在张家界，因为游客不买东西，导游当场暴走，并且怒骂游客是骗吃骗喝，游客表示我们喜欢可以买，为啥不喜欢还要买，当地的部门已经责令涉事的旅行社以及购物店停业整顿。导游骂人证明着个人素质有问题，但是也表明了背后出现的是低价团，购物团是不规范，一些所谓的旅游业创新带来了恶性竞争，用超低价格诱惑大批的游客购买，明里暗里套路顾客花钱，羊毛出在羊身上，但是顾客不买东西就会被导游责骂。
低价旅游团的套路。
在日常生活中，我们不难看到有很多旅行社推出了低价旅行，去某个旅行景点的价格要比平时的普通价格低上好多，但是实际上报名这种低价的旅行团后，旅行过程中导游会带游客去购物店，并且在购物店盘旋很长的时间，就是为了让游客购买当地的特产，这样可以让导游赚更多的钱，其实羊毛出在羊身上，购买的产品其实质量并不好，有时会出现假货的现象，这些都是低价旅游团的套路。
这件事对我们的启发。
我们不要贪图便宜，去参加这种低端的旅行团，途中很累，伙食也不是很好，并且还会被导游套路去购买很多没有用的东西，所以尽量去正规的旅行团或者选择自驾游进行旅行，如果导游在旅行过程中强行要求你买东西，可以及时的向有关部门进行举报。
导游的讲解技巧是整个带团过程中最紧要的，其次才是处理问题的能力，讲解内容如果不丰富，可以到处找资料，充实自己的大脑。
合格的导游讲解，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在某一景点为游客讲解时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓逗费力不讨好地。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，是游客评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重要标准。