4s店的服务照料的职责是对售后的车手艺方面的诠释、调养的招待调养内容的诠释及服务。
4s店售后服务照料事情职责：1、一样平常事情：就是服务规范七步法(预定、招待、填写派工单、维修、质检、服务支持)。2、通过电话或是应对主顾处置惩罚投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、搜集客户的相关信息，如客户要求、提议、市场运动效果这些，并实时反馈。4、接纳相关车辆调养和批准的维修流程、车辆应用及其当地车辆法例的相识。5、资助前台与车间的事情，使之正常运作。6、严酷遵守汽车配件、理赔的相关政策。7、就维修和调养方面的知识，努力向客户提供借鉴提议，并给出基本准确的价钱。8、努力起劲地为客户先容和推荐种种售后服务项目和打折优惠运动项目。9、辅助服务主管举行相关事情。
售后服务照料需具备：1、语言相同能力；2、普遍社会阅历；3、车辆专业技术；4、商谈能力；5、盘算机手艺技术；6、相关维修行业的执法法例。
（图/文/摄：百科凌秀芳）