导游讲解服务包括什么导游讲解服务是指什么

2023-08-11 06:19:10 浏览

(一)社交活动:宴请活动,地陪要做好各项联系落实工作,用餐时要介绍风味餐的特色;如旅游者邀请地陪参加,在这种情况下地陪要注意,不要反客为主。

(二)餐饮服务:对用餐地点、时间、人数、标准及要求逐一进行核实和确认;地陪要巡视旅游团用餐情况1—2次。

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(四)购物服务:导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。

根据事前与游客的约定/合同负责接待游客、安排交通、食宿及参观游览景点;为游客讲解使游客了解景点文化和旅游资源;解答游客的疑问,帮助游客处理旅途中遇到的问题等等。这些都是导游的基本工作内容。

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

地陪导游接待服务流程阶段:

(6)用餐、购物、文娱、会见等其他导游服务;

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。导游人员向旅游者提供的服务是多方面的,涉及面很广,但大体可以归为两类:导游讲解服务和旅行生活服务。具体的导游服务范围如下:

(2)市内交通服务。是指导游人员同时兼任驾驶员,为旅游者在市内和市郊旅行游览时提供交通、讲解服务,这是现代旅游的一种发展趋势。

(3)生活服务。它包括全程生活服务和地方生活服务。其中,全程生活服务包括入出境迎送和生活(购物服务、安全服务、生活照料、上下站联络、委托服务),地方生活服务则包括迎送和生活(生活照料、安全服务、票证服务、行李服务、委托服务、购物服务、其他服务)。

2、导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成

通过导游讲解,让旅游者认识到一个国家(地区),从而扩大一个国家(地区)的传统文化和现代文明的影响;通过良好的生活服务,使旅游者认识一个国家(地区)人民的以礼待人、热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。

认真做好旅行生活服务,可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起,旅游活动一定会顺利,从而对其产生信赖感,逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务,使旅游者生活丰富多彩,精神轻松愉快,游兴浓郁,客、导之间关系融洽,有利于旅游者集中精力认真听取导游员的讲解,从而使讲解服务取得良好的效果。而高质量的讲解服务,可加深游客对游览地的了解和对自然景观、人文景观的认识,使他们增长知识,获得更多的旅游乐趣和精神享受。高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足,消除因生活服务的不尽如人意造成的不愉快。

总之,导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量,也要尽心尽力地照料好游客的旅行生活,多提供富有魅力、具有针对性的服务,使他们在旅游中获得最大的享受。

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