摩西摩西＝もしもし＝moshimoshi，是日语中的罗马音。是日本人日常打电话时的开头语，类似于中文的：“喂”。
这是礼仪。韩语不太清楚，但是日语讲起来就会自然让人想点头。这是我自己个人感受。非语言学家，也非日语专家，只介绍下我自己的理解：有时候点头是语句里的一种停顿，它在期待听者的回应，讲着讲着点着头，对方听着听着点着头，画面多和谐。如果没有回应，日本人是讲不下去的。其实中国人也是，就好比，你说一件事，对方不停地在旁边“嗯嗯……”。日本人则会一直点头说はい，或者うん。在生活的礼仪里，日本人总是要鞠躬的，但是很多时候没有时间给你站定了鞠躬，那个想鞠躬的动作就自然而然变成了点头了。点头示意差不多也就是这个感觉吧。除了生活中，在职场上，上司给你什么任务，你光口头答应会显得很不情愿，这时候不仅要干净响亮地回答はい，有时候还要有力地点头，表示你有接下这份工作并做好的决心。看日本电视剧，古代那些武士不都要跪地行礼说はあ的么，现代只是把那样的礼仪转变为鞠躬和点头了。如果一个人说日语，从来不点头，那么他的日语说得再标准也会显得特别生硬。日语的语气就在点头里丰富啊~（自己点了点头……）还有，很多人看日剧里，那些日本人接电话，明明对方看不见还会鞠躬点头。但是实际是，你恭敬不恭敬，你点没点头，你态度如何是可以从语气里听得出来的。就好像一个人笑没笑，你是可以从语气里听出来一样。
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快,不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
打电话：电话を挂（か）ける电话をする接电话：电话にでる叫某人接电话：XXを电话に出す另外补充一点，别人帮接的电话转过来之后，一般说：もしもし、（お）电话替わりました来表示别人帮接的电话已经转到由你接听。